Už jste někdy slyšeli pojem storytelling? Možná se s ním setkáváte mnohem častěji, než si myslíte. Je totiž provázaný téměř s každou značkou. Jde ale jen o to, jak s ním umí značka pracovat a naplno využít jeho potenciál. Pojďte se s námi podívat na to, jakou má storytelling v marketingu roli a proč dokáže prodávat lépe než holá fakta a data.
Obsah:
Ve světě, kde se jedna značka pere o pozornost s druhou, už v brandingu dávno nezáleží jen na logu, vizuální stránce nebo sloganu. Zákazníci hledají ve značkách ještě něco navíc. A přesně to můžete přinést prostřednictvím storytellingu, který zasahuje emoce a pocity vaší cílové skupiny. Zajímá vás, jak storytelling funguje a jak z něj v marketingu vytěžit co nejvíce? Pak jste na správné stránce…
Co je storytelling?
Storytelling, neboli vytvoření a vyprávění nějakého příběhu, cílí především na zákazníkovy emoce. Nejde jen o propagaci produktů či služeb, ale o vytváření vztahu, který buduje důvěru a loajalitu k vaší značce. Právě dobrý příběh dokáže prorazit všechny okolní nicneříkající reklamy a dostat se k zákazníkovi, který poté produkt kupuje nejen pro jeho technické nebo praktické výhody, ale i pro to, co stojí za ním.
Orientace na trhu
Značek je na trhu velké množství a zejména v některých odvětvích je těžké je od sebe navzájem výrazně odlišit. Zákazníci se proto čím dál častěji zaměřují nejen na produkt samotný, ale i na to, co a kdo stojí za ním. Chtějí vidět zákulisí fungování a vzniku značky. A přesně to vše jim můžete podat prostřednictvím storytellingu. Právě příběh je to, co dělá každou značku jedinečnou.
Proč je storytelling v marketingu důležitý?
Příběhy jsou jednoduše řečeno zapamatovatelnější a snadněji pochopitelné. Psycholog Jerome Bruner zjistil, že máme 22× vyšší pravděpodobnost, že si zapamatujeme informaci, pokud je zasazená do příběhu.
Obzvlášť na přeplněném trhu dokáže storytelling značku jasně odlišit. Díky příběhu dokážete lépe komunikovat své hodnoty, poslání nebo historii a lidi, co za značkou stojí.
Staří známí
Dalším efektem storytellingu je to, že díky odvyprávění příběhu mají zákazníci pocit, že vaši značku dobře znají… skoro odjakživa. Cítí se s ní mnohem více provázaní a také jí lépe rozumí. Pokud s vámi navíc sdílí společné hodnoty nebo myšlenku, máte vyhráno.
Zákazníci, kteří vnímají firmu jako důvěryhodnou, u ní s větší pravděpodobností nakoupí a také se k ní budou vracet.
Nevynechejte storytelling ani v B2B
Téma důvěry a souladu hodnot je stejně důležité u koncových zákazníků jako v B2B prostředí. I při prodeji jiné firmě platí, že vám musí věřit… A pokud se její firemní hodnoty shodují s těmi vašimi, je klíčové to v komunikaci jasně ukázat.
Proč příběhy na lidi fungují?
Lidé si obecně velmi přirozeně spíše zapamatují příběh, který v nich vyvolá nějaké pocity, emoce nebo pochopení, než čistá fakta a data. Informace zasazené do příběhu jsou pro každého lépe srozumitelné a také do nich dokáží lépe projektovat své potřeby.
Právě emoční stránka storytellingu je tou, která je důležitá pro budování dlouhodobého vztahu mezi zákazníky a značkou.
Dobře odvyprávěný a odprezentovaný příběh si budou lidé pamatovat déle a také se k němu budou spíše vracet.
Odvyprávět se dá téměř cokoliv
Storytelling si asi nejčastěji spojíte s příběhem značky, který ukazuje to, jak a proč vznikla. U toho ale nekončíme. Vyprávět se dá téměř cokoliv, stačí tomu dát formu a emoce.
Skvěle fungují konkrétní příběhy vašich zákazníků, kteří si produkt nebo službu koupili. S „obyčejnými lidmi“ se dokáží další potenciální zákazníci opět mnohem lépe ztotožnit.
Příběh můžete založit také na náhledech do zákulisí a propojit s konkrétními lidmi – zaměstnanci, kteří vám pomáhají značku budovat. Zákazníci mají velmi rádi, když vidí, kdo za výrobou jejich produktů stojí.
Dalším typem příběhu je pak ten, který propojuje témata a hodnoty, jež chcete zvýraznit a za kterými si stojíte. Právě tento storytelling může být pro některé tím, který v nich nejvíce zarezonuje a vyzve k akci.
Role značky v příběhu
Příběh by měl být pro zákazníka kulisami, do kterých si dokáže projektovat své potřeby a emoce. Značka by měla prostřednictvím vyprávění ukázat to, že rozumí problémům a situaci své cílové skupiny a nabízí jim proto ideální řešení.
Brand by měl v příběhu působit jako naslouchající, empatický a pomáhající kamarád, který vás nasměruje k produktu, který právě teď a tady potřebujete.
Storytelling jako dlouhodobá strategie
Ať už prodáváte jednotlivému zákazníkovi, nebo vyjednáváte velký firemní kontrakt, empatie hraje klíčovou roli. Zákazníci i klienti potřebují cítit, že rozumíte jejich potřebám, problémům i tomu, na čem jim skutečně záleží. Právě díky tomu vám mohou důvěřovat, že jim dodáte řešení, které opravdu funguje.
Pokud má člověk na druhé straně pocit, že je pro vás důležitý a že mluvíte stejným jazykem jako on, výrazně to zvyšuje ochotu i motivaci s vámi spolupracovat nebo u vás nakoupit.
Dobře vystavěný příběh, který ukazuje, že své zákazníky dokážete pochopit a vcítit se do nich, je jedním z nejsilnějších způsobů, jak takový vztah přirozeně budovat. A to z dlouhodobého hlediska.
Jak na storytelling?
Jak už jsme psali výše, příběh můžete vystavět téměř z čehokoliv. Nemusíte ho propojovat pouze s brandem, ale i konkrétními produkty či kampaněmi…
Mějte jasno v tom, co chcete předat
Účel je vždy a u všeho to nejdůležitější. Jako první si definujte cíl příběhu i vaše cílové publikum. Snažte se pochopit potřeby vašich zákazníků, co hledají, jaký jazyk používají a v jakými fázemi před i během nákupu procházejí. Ujasněte si, co přesně chcete příběhem sdělit. Je to to, jak vaše značka vznikla? Jaké má hodnoty? Kdo za ní stojí a proč se rozhodl produkt vytvořit?
Příběh by měl v první řadě ukazovat to, kým jste a za čím stojíte.
Propojte ho napříč formáty
Storytelling rozhodně není jen o sepsání příběhu. Naopak, vyprávění by mělo fungovat napříč formáty, které by měly cílit na různé platformy i publikum.
Zapojení UGC
Jak už jsme psali v článku Vše o UGC, podpořit autentičnost a důvěryhodnost vašeho příběhu může obsah tvořený samotnými zákazníky/uživateli. Ti mohou prostřednictvím videa nebo recenze ukázat jejich osobní příběh a spojit ho s konkrétním produktem nebo celou značkou.
Storytelling není jen marketingový trend, ale dlouhodobá strategie, která dá vaší značce hlas a odliší ji od konkurence. Pomáhá budovat důvěru a dlouhodobé vztahy mezi vámi a vašimi zákazníky.
Pokud chcete, aby byl váš příběh slyšet, byl zapamatovatelný a dostal se přesně k těm lidem, kteří ho právě mají objevit, napište nám. Protože silné značky nestojí jen na produktech, ale na příbězích, které za nimi stojí.
Nejčastější dotazy
Co znamená storytelling?
Storytelling je způsob, jak předávat sdělení pomocí příběhu, který v lidech vyvolává emoce a dává informacím smysl. Lidé si mnohem lépe zapamatují emoční příběh než holá fakta a data.
Co je storytelling v marketingu?
Ve marketingu je storytelling skvělým nástrojem, jak našim (potenciálním) zákazníkům odprezentovat to, co za značkou stojí, jak vznikla a jak se odlišuje od konkurence.
Jak na storytelling?
Ujasněte si, komu vyprávíte, co chcete sdělit a jaký problém zákazníka řešíte. Postavte příběh tak, aby byl srozumitelný, autentický a emočně blízký vaší cílové skupině.
Autor článku:
Vendula Šuterová
Copywriter
Vendy pro vás ve WOXO píše texty, které zaujmou nejen vaše zákazníky, ale i internetové vyhledávače. Kromě toho hledá a hlídá klíčová slova, optimalizuje obsah a stará se o to, aby byl váš web dobře vidět. Bude to právě Vendy, která vám napíše detailní článek na blog, stručný, ale jasný popisek k produktům nebo newsletter do e-mailů.
