To, že je e-mailing mrtvý a že e-maily nikdo nečte, se objevuje v různých diskuzích stále dokola. Právě e-mail marketing má přitom stále vysokou návratnost a patří k nejefektivnějším nástrojům v marketingu. A rozhodně neslouží jen k promování velkých kampaní. Nekomerční newslettery jsou často mnohem účinnější a jsou těmi, kterými si zákazníky opravdu získáte. Pojďte se s námi podívat na to, proč je pravidelný newsletter tak moc důležitý.
Obsah:
Mnoho značek bere newsletter jen jako „něco navíc“. E-mail, který se pošle, pokud zrovna zbyde čas, je nová akce nebo se potřebuje rychle podpořit prodej. Právě to bývá častou chybou. Kouzlo a síla newsletterů spočívá v pravidelnosti a kvalitním, promyšleném obsahu, který si zákazníci budou chtít přečíst.
Na rozdíl od sociálních sítí nebo reklamy totiž oslovujete konkrétní osoby. E-maily se dají mnohem lépe personalizovat a přizpůsobovat danému zákazníkovi. A i díky tomu patří stále mezi nejvýdělečnější kanály.
Stále na očích
Jen malé procento lidí je připravené nakoupit hned při první návštěvě webu. Většina zákazníků si vybírá, porovnává, odkládá rozhodnutí nebo na značku jednoduše zapomene. A právě tady by se měl ke slovu dostat newsletter. Ten by měl (potenciální) zákazníky více seznámit se značkou, ukázat výhody a přednosti produktů, v čem jsou speciální, jaký řeší problém a proč by si je měl člověk objednat, a to ideálně hned.
Pravidelná komunikace pomáhá značce zůstat na očích. Když zákazník později začne produkt nebo službu znovu řešit, mnohem pravděpodobněji si vybaví právě vás. Ne proto, že jste na něj jednou zacílili reklamou, ale protože vás vídá opakovaně a přirozeně.
Budujete důvěru a vztah
Lidé už dávno nenakupují pouze podle ceny. Nakupují i podle toho, jaký mají k dané značce vztah, jak dobře ji znají, jestli jí věří a jsou jim sympatické její hodnoty a přístup k práci.
Newsletter je ideální prostor, kde můžete ukázat, kdo jste, co děláte, jak přemýšlíte a proč má vaše nabídka hodnotu.
Nemusíte v každém e-mailu prodávat. Naopak. Právě kombinace užitečného obsahu, inspirace, novinek a občasné slevové akce funguje nejlépe. Zákazník pak nevnímá newsletter jako obtěžování, ale jako něco, co mu pravidelně něco přináší.
Pravidelnost je důležitější než dokonalost
Nemusíte vymýšlet román a každý newsletter nemusí nést revoluční myšlenky. Důležité je, aby měl e-mail smysl, obsahoval tipy, příklady, zajímavosti nebo jinou přidanou hodnotu pro čtenáře. Stručnost a jasnost vždy vítězí nad dlouhým textem.
Je důležité, aby byly newslettery odesílány pravidelně. Díky tomu dáte zákazníkům pocit, že jste tady, komunikujete a jen tak na vás nezapomenou. Právě pravidelnost tvoří dlouhodobý efekt.
Newsletter má často lepší návratnost, než jiné kanály
Zatímco reklama vyžaduje neustálý rozpočet a výkon na sociálních sítích ovlivňují externí platformy, newsletter pracuje s publikem, které už vás zná. To znamená, že bývá efektivnější, levnější a přibližně víte, co od něho očekávat.
Navíc můžete přesně sledovat, co lidi zajímá, na co klikají, co funguje a co ne. Díky tomu se newsletter nestává jen komunikačním kanálem, ale i zdrojem cenných dat o chování zákazníků.
Pomáhá prodávat i bez slev
E-mailing by neměl být jen o akcích a slevách, pro které už u čtenářů funguje něco jako slepota. Pokud zákazník ví, že e-mail přijde jen tehdy, když je něco levnější, začne čekat pouze na slevu. Jakmile má navíc schránku zahlcenou pouze slevovými akcemi, je velmi pravděpodobné, že neotevře všechny.
Pravidelný newsletter umí prodávat i jinak. Přes edukaci, inspiraci, představení produktů, případové ukázky, tipy k použití nebo sezónní doporučení. Díky tomu nevytváříte jen krátkodobý nárůst objednávek, ale celkový vztah k vaší značce.
Budování vztahu
Získat nového zákazníka bývá mnohem náročnější než znovu oslovit toho stávajícího. Přesto firmy často věnují většinu energie akvizici a na klienty, kteří už nakoupili, zapomínají.
Newsletter je jednoduchý a účinný způsob, jak s nimi zůstat v kontaktu a budovat vztah! A stejně jako u jiných mezilidských vztahů, i u tohoto musíme budovat důvěru, poznávat se, sdílet své hodnoty a snažit se o pravidelný kontakt.
Právě pravidelný kontakt a vztah, který k vaší značce má, často rozhoduje o tom, jestli zákazník nakoupí znovu.
Dlouhodobě posilujete hodnotu celé značky
Newsletter není jen o otevřenosti a prokliku. Je to nástroj, který dlouhodobě podporuje povědomí o značce, důvěru, opakované nákupy i loajalitu. Jeho síla se často neukáže v jednom odeslání, ale v součtu za několik měsíců.
Pravidelný newsletter je mnohem důležitější, než se na první pohled zdá. Není to jen doplněk marketingu ani nouzový prodejní kanál, ale spíše přímá linka k lidem, kteří o vás už projevili zájem. Pomáhá připomínat se, budovat důvěru, zvyšovat opakované nákupy i posilovat značku jako celek.
Pokud si už ani nepamatujete, kdy jste naposledy odeslali nekomerční e-mail, možná je na čase to změnit. Nevíte si rady? Napište nám a my vám rádi navrhneme kroky k efektivnějšímu e-mailingu.
